个性化服务花样“上新”，走俏为什么不走偏？

..建议，完善行业准入和职业资格制度，引入服务和收费标准并纳入监管体系。

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近年来，生活服务业涌现出一批新岗位，满足了更多个性化需求，但在准入、服务、收费等方面存在漏洞。生活服务业新岗位如何告别野蛮生长？受访..认为，应完善行业准入和职业资格制度，出台服务和收费标准，平台和行业协会将其纳入监管体系，推动新工种走上专业化、规范化发展道路。

婴儿学步车，医生服务员，汽车陪练，组织者...近年来，随着数字经济的发展和社会分工的细化，生活服务业一批新岗位蓬勃兴起，不断刷新“职业地图”。然而，“新”不仅代表着广阔的空间和无限的潜力，还可能意味着标准的模糊和不规则。记者发现，不少新职业在准入、服务、收费等方面存在漏洞，甚至挂羊头卖狗肉，在“新”马甲下做“老”活动。生活服务业新岗位如何告别野蛮生长？记者对此进行了采访。

模糊阈值，随机问题。

近日，北京市民张女士购买了衣柜上门服务，但体验过后却大失所望。“两位技术人员都出示了“国字头”单位颁发的“高级整理员”证书，但大部分时间过去了，连四季的衣服都没有分类。”张女士很困惑:“专业精神在哪里？”

刚拿到合格证的仓库管理员胡也有同样的疑问。刚入行不久，她在一家机构拿着5880元的证书参加了一个培训班，但对上门实习还是一头雾水。“它们都是非常基础的理论。比如餐具要按照‘内高外低’的原则摆放，对居家服务没有实际帮助，承诺的介绍工作也没有兑现。”

记者发现，分拣仓储行业作为一种新型工作，仍然缺乏准入要求，在培训和研究中滋生混乱。有各种各样的发证机构，或者打着国家机构的旗号，或者以行业协会为噱头。在入行5年的存储工程师张西看来，在当前客户不足、市场定位尴尬的情况下，卖课比接单更赚钱。“很多机构利用初学者对‘一证’的渴望，开设三不速成课程，给钱就能拿到证书”。

相比仓储行业的“多重认证”，汽车陪练行业没有“资质”。拿到驾照三年后，王先生成了一名车主，他决定在路上找一个陪练。没想到，对方跟自己一样瞎:“让我调一下镜子，减少视觉盲区，但是我想不出怎么调，就说我靠经验。”

“有驾照就可以开汽车。”张陪伴了三年，也正是当初看中了门槛低才入行的。“去驾校当教练需要考证，对驾龄也有要求。不如当陪练。”但他承认，有时他会感到内疚:“我是个好司机，但我分不清楚原理。有的陪练更过分，把报废的车改装成教练车。”

除了准入机制不明确，一些新岗位甚至定位模糊，陪护族就是其中之一。记者在一位跑头的网站上看到，从业者的职业认知褒贬不一。有人出示了“国家二级运动员”“健身蔻驰资格证”等证书，重点是跑步技能辅导。有些人只强调自己身体强壮，目标客户是需要安全感的跑酷女。

服务混乱，收费，看人家点菜。

“我报了一个8小时的陪练班，500元，层层提高到1000元。”王先生没想到的是，陪练不仅不专业，而且更贵。重温了换挡、转弯等基本要领后，对方再次掏出价目表，解释说网上报价只是班费，学倒车入库、环岛行驶等复杂项目要分开算。王先生马上提出退款，陪练也很强硬。“那就扣除30%的违约金”。

记者在某平台上发现，陪练每小时收费在40到120元不等。张认为这其中大概有猫腻:“低价吸引客户，然后变相收费，已经成为行业潜规则。”他无奈地说，一旦破洞，市场秩序就会被扰乱。

在仓储行业，收费混乱、不透明的情况并不少见。张女士告诉记者，她与仓储团队协商的价格是每人每小时200元，对方承诺一天内完成工作。但是两位仓储工程师直到晚上才剪了一半，清理出来的衣服都是随意堆放的。“他们把工作分成半个小时，经常重复同一堆衣服，.后告诉我第二天继续工作。”看着一团糟的局面，张女士不得不继续攒钱。

“正规机构按‘颜密’收费，即单价乘以衣柜横向延伸长度。”张西表示，行业发展仍处于初级阶段，仓储服务通常没有合同或协议，难以对工作效率和成果进行评估。商家可以自由讲解服务内容和费用。即使客户对验收不满意，也无法解释清楚，缺乏维权证据。

“整理和存储仍然是中高端消费。客户多为条件..的家庭主妇或追求‘分手离开’的年轻白领。他们对价格不敏感，甚至愿意在‘概念’上花钱，这给了许多组织一个机会。”张西说。

对于上涨时间较短的陪护服务来说，收费乱象更加突出。林图曾经是北京一家二级医院的护士，现在是一个诊所团队的专业医生。她向记者透露，由于很多患者异地就医，一些同事只做“一次生意”，看着人家脱菜。“遇到急病急乱投医的患者，他们会席地而坐，开始降价”。更有甚者，一些医疗服务提供商和经销商的应用已经变成了随行网站。“他们打着新身份的幌子，继续做刷号、囤号、卖号的生意”。

推动“小散”向“正规军”转变

生活服务业的很多新岗位不是天生的，而是从传统商业形态衍生出来的，但却在政府对母行业的监管之外，处于“无准入门槛、无服务标准、无主管单位”的“三无”状态。多位受访..表示，新型就业岗位的出现有利于激活经济、稳定就业。应采取包容审慎的监管方式，尽快明确职业行为，促进新工种合法合规成长。

“要引领新就业健康发展，没有必要在国家层面建立规章制度。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长潘鹤林认为，要明确业务主管部门，合理设置准入门槛，建立统一的职业资格制度，对从业人员进行审批或备案制管理。在各行业引入培训、服务、收费标准，量身定制监管方式，既打击了非法经营、恶意竞争，又为新岗位发展留足了空间。

潘麟建议，可以分两个阶段将新就业岗位纳入“正规军”:“行业初期规模较小，要以平台为监管支撑点，通过监管平台规范交易行为，维护市场价格秩序。随着行业的成长和成熟，主管部门应协助成立行业协会，以低成本方式吸纳小微企业和个体户，完善新业态标准体系，提高服务水平。”

对于从业者来说，摆脱“小散”也是共同的心声。林图希望医生能尽快拥有“名分”。“只有市场规范了，黄牛和医护才不会再存在，专业服务员的价值才会凸显，这样行业才能走得远、走得稳。”

张觉得陪练服务的价格管制迫在眉睫。“如果每个人都伪造价格，这个行业就没有信誉，迟早会衰落。我期待监督能纠正这种情况，摆脱这种浮躁的精神。”

北京市祝星律师事务所合伙人郝旭东建议，新业态的从业人员在参加培训、申请证书时，要认真筛选。他们可以去权威网站查看该工种是否列入国家职业资格目录。如果发现机构打着官方旗号发放证书收费，应及时向有关部门投诉。同时，消费者应提高风险防范意识，注意核实服务提供者的经营资质，并与其签订合同，明确其权利和责任，确保其权益不受侵害。

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