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售后无服务、退费无渠道等,知识付费套餐不该成套路

发布时间: 2022-01-12    作者:银川油烟机设备清洗
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年底很多知识付费平台去了续费节点,很多人频繁收到付费APP续费订阅的弹出提醒。为知识付费是个人成长和进步的机会。但一些平台标注的价格并没有体现出应有的价值,营销套餐甚至成为一种套路,需要引起消费者的警惕。

首先,售后无服务,退费无渠道。为了吸引消费者的注意力,很多知识付费平台一般都会提供试听课程,大部分都很刺激。但是消费者一旦为购买付费,发现后续体验并不好,甚至提供的内容服务与付费前的承诺大相径庭。但是,退款往往非常难:一方面,支付页面根本没有退款指南,找不到退款渠道;另一方面,消费者很难联系到售后服务人员,他们的诉求无法得到解答。因为知识付费单笔金额不大,很多消费者.终选择吞下自己的骄傲,退款将无处可去。

其次,知识泛滥是普遍现象。一些网络平台打着知识付费,通过“Title Party”吸引消费者关注,但付费后发现内容含金量低,与预期相差甚远。类似内容的付费课程还有很多,有洗盘子的嫌疑,甚至有“卖羊头狗肉”和卖知识焦虑的嫌疑。粗制滥造的课程屡见不鲜,消费者又爱又恨知识付费。调查显示,知识付费产品的平均出勤率仅为7%,说明消费者付费后仍然不认可课程,影响了知识付费平台的口碑和行业口碑。

再次,自动续费陷阱侵犯消费者知情权。部分知识付费平台使用自动续费作为默认选项,取消手续繁琐。很多消费者经常因为下载APP很多或者换手机而忘记这种隐形消费。对此,平台应明确告知消费者扣款或即将扣款,并在通知中告知消费者取消续费的方式,充分保障消费者的知情权。

目前,知识付费产业前景广阔,越来越多的平台也嗅到了商机。报告显示,近年来中国pan 知识付费市场规模保持了40%以上的增长。但是,我们也应该看到,无序野蛮的增长模式也让很多平台饱受诟病,影响了行业的长期健康发展。

不过知识付费平台虽然在运营层面还是存在一些问题,但也没必要放弃。毕竟,所有行业的可持续发展都离不开智力的支撑。多一点诚信,少一点套路,关注问题,清理乱象,拿出切实可行的解决方案,行业才能干净繁荣,知识付费才能走得更远。

(——文章来源于人民网,如有侵权请联系银川油烟机设备清洗的小编删除)